买家具有法可依 保护权益的7条黄金法则【家具】

尽管中国的消费者权益保护法也已经走过了20年的光阴，2013年10月，中国最高立法机构也对消费者权益保护法进行修改，加强了对消费者权益的保护。但似乎中国的消费者对消法仍然知之甚少，更别提运用消法来保护自己。消费合同在消费者心目中，似乎永远都是一张白纸。本文是马耳他（英联邦成员国）消费者事务办公室高级信息官Odette Vella为消费者所撰写的一篇文章。Odette Vella提出，消费者在购买家具产品，当其合法权益受到侵害时，应适时运用法律武器保护自身合法利益。

尽管国内外国情不一样，但Odette Vella所提出的这几条消费者权益保护黄金法则，对于我们国内的消费者来说，仍然具有重要的借鉴意义！以下是原文：

当我们在订购或购买新家具时，总是会遇到各种问题。例如，过高的定金、卖家没有在交货日期之前准时送货、交付的家具部件丢失或损坏等等。出现以上情况，我们应当意识到，我们的合法权益受到了侵害，是时候该运用法律的武器保护我们的权利了。

1. 如果交付的家具不符合销售合同的约定或承诺，法律上卖方有义务履行的事项未履行，而卖方未能及时有效解决，消费者可以要求取消合同并要求退款。

为了证明所交付的家具与销售协议不匹配，首先，我们要以书面形式确保订单的完整，并包含清楚有序的货物描述。另一种可能的情况是，交付的家具可能会被损坏或出现故障。如果发生这种情况，卖家有义务向我们提供了一个解决方案。

当我们做出错误的购买决定，因使用不当而造成的损失或因不按照正确的产品使用说明书使用而造成的损失，在这种情况下，法律无法为我们提供补救措施，而正常磨损也不在法律的覆盖范围内。

2. 当产品存在隐藏的缺陷，且这个隐藏缺陷在产品交付使用两年内被发现，我们仍然有权获得赔偿，但重要的是，如果我们事先知道这处缺陷的存在，我们可以提醒卖方注意，并要求赔偿。

但如果家具产品不存在任何质量问题，我们就没有要求将其更改或返还卖家的合法权利。因此，在作出购买决定时，我们应该记住，一旦作出决定，并支付了订金，就不能随意更改。

3. 当我们利用譬如邮购、电话或互联网订购方式订购产品时，我们可以获得一个相对较长的“冷静思考期”，为期15天，在这段时期内我们拥有取消销售合同的权利。（在中国网购是7天无理由退货。）

万一家具订单被取消，为了更好地保护我们的利益，我们需要支付一笔最低金额或总价款合理的百分比存款。这笔预存款越高，迅速解决问题的权力就越大。

此外，在家具完全交付到我们手中之前还是会有各种问题会突然出现。订购的商品延迟或无法送达，卖家在预订货物送达之前倒闭了，发生这种情况，就比较糟糕，取回押金或收到家具的可能性就比较小。

4. 支付定金之前，我们应该记住，如果卖方要求的定金过高，则需要重新谈判。一旦同意定金数额并支付，需要求卖方开出收据并将存款列明于销售合同之中。如果定金是以现金支付，这一点尤其重要。

在买卖合同中，我们还应该清楚地注明货款总数，以及付款方式。确保家具安装后需支付总额的百分比并仔细检查与销售合同是否存在缺陷或不符。

5. 延期交货的案例时常发生，因此在销售合同中注明交货日期是至关重要的。 如果卖家没有遵循这个交货日期，我们可以要求取消合同，并要求退款。 在这类合同中，还包括一个条款，即订购的家具若没有按约定日期交付，交付者将被罚款直至所订货物全部交付。

这类销售合同通常要求我们签名作为验收的条款和条件，消费者的责任是要仔细阅读并完全理解所签合同的内容。

6. 一般情况下，我们应要求将合同副本带回家并在签约前仔细阅读。应该记住，这种合同绑定的条款和条件，一旦签订就必须遵守。

唯一例外的是当合同中存在不公平的条款，试图损害我们的合法权利。这类条款是违法的，即使我们已经签订，卖方也不能强迫我们遵守。如果我们不同意合同内容，我们应该试图重新谈判，或根本不接受。卖方可能愿意接受我们的条件。

7. 在任何情况下修改销售合同，卖方签署所做的更改是很重要的。

（编译：Blue）